Chính Sách Trả Hàng Và Hoàn Tiền

LIFOOD sẽ chỉ hoàn tiền cho Khách hàng khi LIFOOD đã nhận được Hàng trả lại như trong ảnh phản hồi của khách hàng. Tiền hoàn trả sẽ được chuyển trong vòng 24h vào tài khoản ngân hàng được chỉ định của Khách hàng.

Điều kiện áp dụng

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, LIFOOD đảm bảo quyền lợi của khách hàng bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền.

Điều kiện trả hàng

Khách hàng đồng ý rằng anh/ chị chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
• Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
• Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
• Nhân viên LIFOOD giao sai sản phẩm cho Khách hàng (VD: sai khối lượng, chủng loại sản phẩm, v.vv…);
• Sản phẩm Khách hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà chúng tôi cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
Không được thay đổi ý định mua hàng, trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

Tình trạng của hàng trả lại

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Khách hàng lưu ý cần phải gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ sản phẩm giao kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành… nếu có và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. LIFOOD khuyến khích khách hàng chụp và quay video lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.

Chi phí trả hàng

LIFOOD và Khách hàng sẽ trao đổi thống nhất về việc ai sẽ là người chịu phí vận chuyển đối với hàng trả lại. Nếu lỗi do LIFOOD thì phí trả hàng do LIFOOD trả, nếu do khách hàng muốn đổi trả sản phẩm khác thì khách hàng chịu mọi chi phí giao hàng 2 chiều.

Lưu ý: Với đơn hàng COD, Khách hàng có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.

Tóm tắt nội dung:
Nếu hàng không đúng chất lượng và như cam kết. Quý khách hàng có quyền yêu cầu hoàn trả lại hàng hoá đã mua trước đó. Hàng hoá khi hoàn trả phải đảm bảo những tiêu chí sau:
1- Hàng hoá còn nguyên vẹn, không được bóc, xé túi hút chân không
2- Sản phẩm hoàn trả chưa được sử dụng, đảm bảo cấp đông theo quy định (cấp đông sâu hoặc ở nhiệt độ – 18 độ C
3- Hàng hoá không được móp méo, không có dấu hiệu đổi hàng
4- Tất cả hàng đã sử dụng, đã bóc và test hàng đều không được hoàn trả.

Khi khách hàng hoàn trả hàng hoá. Khách hàng phải chịu toàn bộ số cước vận chuyển nếu có.
Ngay sau khi công ty chúng tôi nhận lại hàng hoàn trả. Chúng tôi sẽ điều nhân viên kiểm đếm sản phẩm. Dưới ghi hình của camera để đảm bảo tính minh bạch.
Nếu chúng tôi ghi nhận hàng hoá có sự thay đổi và không phải hàng hoá của chúng tôi. Chúng tôi sẽ từ chối sản phẩm hoàn trả mà không cần đưa ra thêm một lý do nào khác.
Khi tất cả các công việc trên hoàn thành. Quý khách hàng sẽ nhận lại khoản tiền sau khi trừ các chi phí phát sinh.
Cảm ơn Quý khách đã mua và tin tưởng chúng tôi!
LiFood – Hải Sản Đông Lạnh